1：開始管理后，局域網(wǎng)內(nèi)電腦不能上網(wǎng)了。

一般出現(xiàn)在使用arp網(wǎng)關模式時。
1.arp網(wǎng)關模式要求關閉路由器arp防火墻和不能做ipmac綁定。檢查路由器，如果有則關閉。
2.檢查監(jiān)控電腦否安裝了arp防火墻，將其關閉試試！ 可能有影響的防火墻有nod32，瑞星等。
3.檢查監(jiān)控電腦是否安裝ARP補丁，比如操作系統(tǒng)安裝的是綠茶系統(tǒng)，就會默認安裝ARP補丁。

2：出現(xiàn)"無法連接到服務端!請核對IP和端口信息,并確認后臺服務已經(jīng)啟動"的提示，如何解決？

根據(jù)以下步驟檢查：
1.登錄時，服務端IP輸入127.0.0.1。
2.點我的電腦--右鍵--管理--服務和應用程序--服務，找到TYCNetManageService，查看其狀態(tài),狀態(tài)必須為"已啟動"，如果沒有該服務就重裝一次軟件，就會重裝服務。

3：設置了策略，限制了速度，比如20k/s，但顯示速度還是很大，遠遠大于20k/s，如何解決？

在全局設置中，將限速方法設為 精確方法。

4：為什么在同事的電腦上會報告我對他電腦的ARP攻擊呢？

正常的,因為我們的ARP網(wǎng)關模式需要使用ARP進行管理。若想不出現(xiàn)arp攻擊的提示，可以在控制模式設置--ARP模式設置里的檢測上傳流量勾去掉，或者是配置我們的網(wǎng)橋模式，http://m.bookkeepersofthecoast.com/tycbbs/showtopic-6-1.aspx#9這是模式的設置步驟。

5：設置好策略，開始管理，卻不能做任何封堵，也看不到速度和流量，如何解決？

1.可能是某些機器開啟了arp防火墻。 在全局設置或設置向導里，勾選 "阻止運行arp防火墻或arp靜態(tài)綁定的主機上網(wǎng)"。這個時候，開啟arp防火墻的機器，只有關閉arp防火墻并重啟機器后，才能上網(wǎng)。(注意：如果路由器上做了IP-MAC綁定,會導致封堵arp防火墻的功能失效。請在路由器設置里，取消IP-MAC綁定。)
2.如果路由器上開啟了防arp欺騙的功能，將對管理造成影響(比如看不到下載流量)。在路由器上將這個設置關閉。
3.局域網(wǎng)內(nèi)存在兩個網(wǎng)關，某些機器管理不到，是因為他們和監(jiān)控機不是同一個網(wǎng)關。
4.檢查他是否使用單位的網(wǎng)絡上網(wǎng)。如果他使用聯(lián)通的CDMA,或3G上網(wǎng)卡的話，是不能做封堵的。

6：出現(xiàn) "規(guī)則服務器-連接失敗"或"規(guī)則服務器-獲取規(guī)則失敗" 的解決辦法

1.首先確保安裝本產(chǎn)品中驅動和服務的電腦，能夠上網(wǎng)，能夠打開網(wǎng)頁(如http://www.baidu.com)。
2.ping這三個IP 114.80.116.156；180.153.108.249；58.215.188.231若都ping不通，請和我們聯(lián)系(聯(lián)系方式見網(wǎng)站首頁下方)。
3.ping這兩個域名 logina.tyc100.com loginb.tyc100.com 若都ping不通，則可能是你的dns域名解析出了問題。
4.本產(chǎn)品使用9001-9004端口從服務器上獲取規(guī)則，檢查防火墻是否封堵了9001-9004端口，包括軟件防火墻和硬件防火墻。

7：網(wǎng)頁設置啟用白名單后，如果出現(xiàn)QQ不能接收文件或圖片的解決辦法

在編輯白名單里加入rkey和offpic 2個域名。

8：客戶機安裝內(nèi)網(wǎng)管理插件后，監(jiān)控機不能聯(lián)機并監(jiān)控桌面

1.檢查策略設置--企業(yè)版功能里的啟用內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控是否勾上。
2.檢查監(jiān)控機控制面板里WINDOWS防火墻的8899端口是否開啟，如果沒有開啟則按照操作手冊里的步驟添加8899端口

9：開始管理后提示“您是標準版用戶，只能有一臺電腦使用企業(yè)版功能”

在策略設置--編輯策略里把企業(yè)版功能的啟用內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控這個選項去掉。

10：出現(xiàn)IP沖突

用ARP網(wǎng)關模式，如果局域網(wǎng)有人用也在用天易成，或者類似的網(wǎng)管軟件，比如P2P終結者等，就會出現(xiàn)這種情況，請關閉其他類似程序即可

11：出現(xiàn)開始管理后網(wǎng)速變慢

1.如果使用ARP網(wǎng)關模式，管理的機器較多(大于100臺)，CPU與網(wǎng)卡的性能太低會造成網(wǎng)速變慢，請換成配置較好的機器！
2.如果在全局設置開啟了自動均分網(wǎng)絡帶寬,軟件會根據(jù)網(wǎng)絡內(nèi)電腦數(shù)自動均分帶寬，請在帶寬設置中“選擇網(wǎng)絡帶寬”選擇出你的網(wǎng)路類型，如果網(wǎng)絡類型中沒有你的網(wǎng)絡類型，那么需要選擇自定義，并且手動填寫后面的下載帶寬，與上傳帶寬。比如：你是光纖10M但是里面沒有，那么你選擇光纖1M看后面的下載帶寬與上傳帶寬分別是128，128.所以10M的下載與上傳的帶寬分別是128乘以10為1280，所以你填寫1280即可！

12：只允許某些IP,端口上網(wǎng)怎么設置

比如我只想運行154.23.5.6的80端口。你可以在自定義策略中，新建一個策略，把IP的范圍填寫為0.0.0.0-154.23.5.5;154.23.5.7-255.255.255.255把端口的范圍填寫為1-79;81-65535即可

13：可以限制QQ和網(wǎng)頁，但是限速不成功，怎么解決?

在全局設置里，將網(wǎng)絡的上傳和下載帶寬都設為0了，會出現(xiàn)這個問題。請?zhí)顚懻_的帶寬值。

14： 全局設置的自動均分網(wǎng)絡帶寬有什么好處？有哪些注意事項？

自動均分網(wǎng)絡帶寬是根據(jù)網(wǎng)絡帶寬來智能地為每臺電腦限速。比如如果局域網(wǎng)中只有一臺電腦在使用網(wǎng)絡，那么它可以使用全部的帶寬，如果有兩臺電腦使用網(wǎng)絡，那么每臺電腦占總帶寬的一半，以此類推。 這樣可以做到更有效更公平的分享網(wǎng)絡帶寬。
但使用全局限速有兩個注意事項： 1.全局帶寬必須設置正確，或者會造成網(wǎng)速變慢或限速無效的問題。 2.必須將局域網(wǎng)內(nèi)的所有電腦都進行管理。

15：如何讓監(jiān)控機開機就自動開始管理？

在全局設置中，勾選"開機自動管理"。這樣，每次電腦重啟后，無需開啟控制臺程序，我們的后臺服務程序自動運行，自動開始管理網(wǎng)絡。

16：檢測不到局域網(wǎng)電腦IP，如何解決？

首先確認被控機開機并且在一個網(wǎng)關，確認開機后，打開軟件網(wǎng)卡配置，看下控制IP段設置是否正確。比如您本機IP為192.168.0.100，網(wǎng)關地址為192.168.0.1，那您的IP段就可以設置為192.168.0.1--192.168.0.255；如果您本機IP為192.168.1.100，網(wǎng)關地址為192.168.1.1，那您的IP段就可以設置為192.168.1.1--192.168.1.255。

17：如何支持網(wǎng)頁被封堵時的自定義網(wǎng)頁提示？

1.跳轉網(wǎng)頁
在策略設置里的"網(wǎng)頁限制"頁面里，"網(wǎng)頁被限制時，在被監(jiān)控機的瀏覽器中提示"中，輸入以下內(nèi)容，并將其中的網(wǎng)址修改即可

2.自定義網(wǎng)頁的字體顏色和大小
在策略設置里的"網(wǎng)頁限制"頁面里，"網(wǎng)頁被限制時，在被監(jiān)控機的瀏覽器中提示"中，輸入以下內(nèi)容，并將其中的 font color="red" size="10" 和提示的文字修改即可

18：出現(xiàn)"開始管理失敗"的提示，無法開始管理。

一般是驅動安裝不成功。覆蓋安裝并重啟電腦?；蛘呤謩影惭b驅動。打開本地連接的屬性，如下圖：

點擊'安裝'--選擇'服務'--點擊'添加'--點擊'從磁盤安裝'--點擊'瀏覽'，打開軟件的安裝目錄，
如：C:\Program Files (x86)\TYCSoft\TYCNetManage3\Service\。
A. win8和server2012及更高系統(tǒng)：64位版選擇 Filter64\TYCFilter.inf，32位版選擇 Filter32\TYCFilter.inf。
B. 低于win8和server2012的系統(tǒng)：64位版選擇 Driver64\netsf.inf，32位版選擇 Driver32\netsf.inf。
點擊'打開'--點擊'確定'。安裝成功后，本地連接里就天易成網(wǎng)管軟件的驅動，如下圖，然后重啟電腦開始管理。